■全般
Q ：チェックイン、チェックアウトは何時ですか？
A：基本的にはチェックインは15:00から、チェックアウトは10:00までとなっております。但し、宿泊プランによって時間が違う場合もございますのでプラン内容をご確認ください。延長の場合には1時間当たり1,650円加算となります。但し、繁忙期等はお断りさせていただく場合もございます。
Q ：禁煙ルームはありますか？
A：全客室及び施設建屋内は禁煙です。屋外での喫煙は携帯灰皿をご利用いただきまして他のお客様への配慮をお願いいたします。喫煙所は和室付近に1か所のみとなります。
Q：ペットと宿泊はできますか？
A：ペットのご宿泊はご遠慮いただいております。但し、補助犬（盲導犬、介助犬、聴導犬）はご宿泊いただけますのでご予約時にお申し付けください。
Q：駐車場はありますか？
A：無料の大駐車場（普通車100台、大型バス5台）のほか、ご宿泊のお客様はお部屋の近くに駐車できます。
Q：客室の設備、備品、アメニティーを教えてください。
A：客室設備：WiFi・冷暖房・バス・トイレ（温水洗浄便座）・テレビ・冷蔵庫／その他備品：電気ポット･ドライヤー･タオル・バスタオル・スリッパ・シャンプー・リンス・ボディーソープ
アメニティー：歯ブラシ・髭剃り・ヘアブラシ・ボディタオル・コットンセット・シャワーキャップ・ルームウェア ※アメニティーはフロントのアメニティーコーナーにございます。
Q：夕食、朝食の時間を教えてください。
A：ご夕食は17:30～最終入場が18:30となります。（但し、季節により変更になる場合もございます。）ご朝食は7:00～9:00までとなります。
Q：電車での利用です。送迎サービスはありますか？
A：十二湖駅への送迎がございます。前日までにお電話又はオンライン予約時備考欄にご記載ください。詳しくはアクセスページをご覧ください。
Q：十二湖（青池）への送迎サービスはありますか？
A：十二湖駅への送迎がございます。前日までにお電話又はオンライン予約時備考欄にご記載ください。詳しくはアクセスページをご覧ください。
Q：コインランドリーはありますか？
Q：インターネットは利用できますか？
A：全客室でフリーWi－Fiをご利用いただけます。但し、コテージ寝室など一部は電波が弱い場合もございますので予めご了承ください。
Q：クレジットカード、キャッシュレス決済はできますか？
A：ご利用いただけるカード、電子マネー、コード決済は下記のとおりです。
Q：事前に荷物を送りたいのですが、宅配便は利用できますか？
A：受取と発送のどちらもご利用ただけます。当館へ送る場合の宛先は下記のとおりです。
〒038-2206 青森県西津軽郡深浦町大字松神字下浜松14
アオーネ白神十二湖 （チェックイン日／お客様のお名前）気付
TEL 0173-77-3311
なお、当館からの発送はゆうパックかヤマト宅急便になります。
Q：いろんな宿泊プランがありますが、オプションで追加はできますか？
A：既存のプランにオプションを追加できます。
【オプションラインナップ】
●夕食アップグレード…追加料金お1人様3,300円
●トレッキングプラン（お気軽コース・満足コース）
●十二湖スノーハイク
●薪ストーブコテージプラン など
※オプションは公式ホームページ予約サイトでお申込みいただけます。お電話の場合には3日前までにご予約ください（但し、メールやメッセージは1週間前まで）
アオーネ白神十二湖 TEL：0173-77-3311（8:30～17:00）