■全般
Q ：チェックイン、チェックアウトは何時ですか？
A：基本的にはチェックインは15:00から、チェックアウトは10:00までとなっております。但し、宿泊プランによって時間が違う場合もございますのでプラン内容をご確認ください。延長の場合には1時間当たり1,650円加算となります。但し、繁忙期等はお断りさせていただく場合もございます。
Q：ペットと宿泊はできますか？
A：ペットのご宿泊はご遠慮いただいております。但し、補助犬（盲導犬、介助犬、聴導犬）はご宿泊いただけますのでご予約時にお申し付けください。
Q：駐車場はありますか？
A：無料の大駐車場（普通車100台、大型バス5台）がございますが、ご宿泊のお客様はお部屋の近くに駐車できます。
Q：電車での利用です。送迎は出来ますか？
A：十二湖駅への送迎がございます。前日までにお電話又はオンライン予約時備考欄にご記載ください。
Q：コインランドリーはありますか？
A：大浴場「アオーネの湯」に洗濯機2台、乾燥機2台ございます。洗濯洗剤の自販機もございます。「アオーネの湯」は冬期間は休業しておりますが、お申し付けくださればご利用いただけます。
Q：インターネットは利用できますか？
A：全客室でフリーWi－Fiをご利用いただけます。但し、コテージ寝室など一部は電波が弱い場合もございますので予めご了承ください。
Q：クレジットカード、キャッシュレス決済はできますか？
A：ご利用いただけるカード、電子マネー、コード決済は下記のとおりです。
※レストランアカショウビンは現在クレジットカードのみご利用できますが、2025年4月より上記決済全てご利用いただける予定です
Q：宅配便は利用できますか？
A：受取と発送のどちらもご利用ただけます。当館へ送る場合の宛先は下記のとおりです。
〒038-2206 青森県西津軽郡深浦町大字松神字下浜松14
アオーネ白神十二湖 （チェックイン日／お客様のお名前）気付
TEL 0173-77-3311
なお、当館からの発送はゆうパックかヤマト宅急便になります。
Q：いろんな宿泊プランがありますが、オプションで追加はできますか？
A：既存のプランにオプションを追加できます。例えばスタンダードプランに夕食アップグレードや十二湖スノーハイクなどを組み合わせてご利用できます。3日前までにお電話でお申し込みください。
●夕食アップグレード…追加料金お1人様3,300円
●十二湖スノーハイク…追加料金お1人様4,000円（2～3名利用）※1名及び4名以上の場合はお尋ねください。
●薪ストーブコテージ…追加料金はお尋ねください
●トレッキングプランお気軽コース・満足コース…追加料金はお尋ねください
●オーダーガイド…追加料金はガイドページをご覧ください
●サウナカー…追加料金1日25,000円
など